കോൾ മാനേജ്‌മെന്റ് ആപ്പുകൾക്ക് കൂടുതൽ നിയന്ത്രണം: ട്രൂകോളറിന് പുതിയ വിലക്കുകളുമായി ട്രായ്

ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ (TRAI), കോൾ മാനേജ്‌മെന്റ് ആപ്പുകളെ നിയന്ത്രിക്കാൻ കൂടുതൽ അധികാരം ആവശ്യപ്പെട്ട് കേന്ദ്ര ഇലക്ട്രോണിക്സ് ആൻഡ് ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി മന്ത്രാലയത്തെ (MeitY) സമീപിച്ചതായി റിപ്പോർട്ട്. ടെലിമാർക്കറ്റിംഗിനായി ഉപയോഗിക്കുന്ന '140', ഇടപാടുകൾക്കായി (Transactional) ഉപയോഗിക്കുന്ന '1600' എന്നീ സീരീസുകളിൽ തുടങ്ങുന്ന നമ്പറുകൾ ട്രൂകോളർ (Truecaller), ഹിയ (Hiya), ഹൂസ്‌കോൾ (Whoscall) തുടങ്ങിയ ആപ്പുകൾ ബ്ലോക്ക് ചെയ്യുന്നതിനെതിരെ നടപടിയെടുക്കാനാണ് ട്രായ് ഈ അധികാരം തേടുന്നത്. എന്നാൽ, ഇത്തരം നമ്പറുകളെ സ്പാം എന്ന് ടാഗ് ചെയ്യാൻ 2025-ലെ ട്രായ് ഉത്തരവ് പ്രകാരം തന്നെ തങ്ങൾക്ക് അനുവാദമില്ലെന്ന് ട്രൂകോളർ അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കുന്നു.

140, 1600 സീരീസ് കോളുകൾ എന്തുകൊണ്ട് ഉപയോക്താക്കൾ തടയുന്നു?

ട്രായിയുടെ ഈ നീക്കത്തെ ട്രൂകോളർ സിഇഒ റിഷിത് ജുൻജുൻവാല 'എക്‌സ്' (X) പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ വിമർശിച്ചു. '140', '1600' നമ്പറുകളെ തെറ്റായി ടാഗ് ചെയ്യുകയും ബ്ലോക്ക് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ആരോപിച്ച് കോൾ മാനേജ്‌മെന്റ് ആപ്പുകൾക്കെതിരെ കർശന നടപടി സ്വീകരിക്കാൻ ട്രായ് കൂടുതൽ അധികാരം ആവശ്യപ്പെടുന്നതായി ഇക്കണോമിക് ടൈംസ് നേരത്തെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിരുന്നു.

Wondering why spam calls have increased SIGNIFICANTLY in India recently? Well, it's actually going to get worse, here's why:

In late 2025, TRAI enforced businesses to call consumers using 140 (for telemarketing calls) and 1600 (for BFSI companies to make service/transaction… pic.twitter.com/Gy5ykiBxrL

— Rishit Jhunjhunwala (@rishj) July 8, 2026

ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് കമ്പനികൾക്കും ബാങ്കിംഗ്, ധനകാര്യ സേവനങ്ങൾ, ഇൻഷുറൻസ് (BFSI) മേഖലയിലുള്ള സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും വേണ്ടിയാണ് ഈ രണ്ട് സീരീസിലുള്ള ഫോൺ നമ്പറുകൾ നീക്കിവെച്ചിരിക്കുന്നത്. ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഇവ എളുപ്പത്തിൽ തിരിച്ചറിയാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. എന്നാൽ ട്രായിയുടെ ഈ തീരുമാനം ഒട്ടും അർത്ഥവത്തല്ലെന്ന് ട്രൂകോളർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു. "ദുരുദ്ദേശ്യത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നവർക്ക് (bad actors) ഉപയോക്താക്കളെ സ്പാം ചെയ്യാനും തട്ടിപ്പിനിരയാക്കാനും ഇത് ഒരവസരം നൽകും," അദ്ദേഹം വാദിക്കുന്നു. ഈ നീക്കം "അംഗീകരിക്കാൻ കഴിയില്ല" എന്ന് വ്യക്തമാക്കിയ ജുൻജുൻവാല, "ട്രൂകോളർ പോലുള്ള സംവിധാനങ്ങളെ അല്ല, മറിച്ച് തെറ്റ് ചെയ്യുന്നവരെയാണ് ശിക്ഷിക്കേണ്ടത്" എന്ന് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

കൂടാതെ, 2025-ന്റെ അവസാനത്തോടെ '140', '1600' സീരീസ് നമ്പറുകൾക്കെതിരെ കമ്മ്യൂണിറ്റി റിപ്പോർട്ടുകളോ സ്പാം വിവരങ്ങളോ പ്രദർശിപ്പിക്കരുതെന്ന് ട്രായ് തങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെട്ടിരുന്നതായും, ഇത്തരം നമ്പറുകളെ സ്പാം എന്ന് ടാഗ് ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് തങ്ങളെ വിലക്കിയതായും കമ്പനി സിഇഒ വെളിപ്പെടുത്തി. ഇത് കാരണം '140', '1600' സീരീസ് നമ്പറുകളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ അറ്റൻഡ് ചെയ്യാതെ ഒഴിവാക്കുന്ന പ്രവണത ഗണ്യമായി വർധിച്ചുവെന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു. ഇന്ത്യയിൽ ദിവസവും ഇത്തരം നമ്പറുകളിൽ നിന്നുള്ള 5.1 കോടിയിലധികം കോളുകൾ ആരും അറ്റൻഡ് ചെയ്യുന്നില്ലെന്നും അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി.

ഇത്തരം നമ്പറുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ കാണിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ട്രൂകോളറിനെ വിലക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, ഉപയോക്താക്കൾ സ്പാം, തട്ടിപ്പ് റിപ്പോർട്ടുകൾ നൽകുന്നത് വർധിച്ചുവെന്ന് സിഇഒ വ്യക്തമാക്കുന്നു. ഇതിനു പുറമെ, '140', '1600' സീരീസിലുള്ള നമ്പറുകൾ ഉപയോക്താക്കൾ സ്വയം ബ്ലോക്ക് ചെയ്യാനും തുടങ്ങിയിട്ടുണ്ട്. കഴിഞ്ഞ എട്ടു മാസത്തിനിടെ '140' സീരീസിലെ കോളുകളിൽ 81 ശതമാനവും, '1600' സീരീസിലെ കോളുകളിൽ 79 ശതമാനവും ഉപയോക്താക്കൾ അവഗണിച്ചു. ഈ കാലയളവിൽ ആകെ 7.4 കോടി നമ്പറുകളാണ് ഉപയോക്താക്കൾ ബ്ലോക്ക് ചെയ്തത്. നിലവിൽ ദിവസവും ശരാശരി 5.25 ലക്ഷം നമ്പറുകൾ വീതം ഉപയോക്താക്കൾ ബ്ലോക്ക് ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്നും അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

2025-ൽ ട്രായ് (TRAI) പുറപ്പെടുവിച്ച നിർദ്ദേശം ഉപയോക്താക്കളെയും നിയമപരമായ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ബിസിനസ്സുകളെയും ദോഷകരമായി ബാധിച്ചെന്ന് ജുൻജുൻവാല പറയുന്നു. ഇതിനൊരു പോംവഴിയെന്ന നിലയിൽ, '140', '1600' സീരീസ് നമ്പറുകളെ സ്പാം എന്ന് രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിന് പകരം, അവയ്ക്ക് "കൂടുതലായി ബ്ലോക്ക് ചെയ്യപ്പെട്ടവ" (Frequently Blocked) എന്ന ബാഡ്ജ് ട്രൂകോളർ നൽകിത്തുടങ്ങി. കമ്മ്യൂണിറ്റി വിവരങ്ങൾ സെൻസർ ചെയ്തുകൊണ്ട് ഇത്തരം ആപ്പുകൾക്ക് മേൽ കൂടുതൽ അധികാരം ട്രായ് ആവശ്യപ്പെടുന്നത്, യഥാർത്ഥത്തിൽ കുറ്റക്കാർക്ക് പകരം പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളെ ശിക്ഷിക്കുന്നതിന് തുല്യമാണെന്നും അദ്ദേഹം ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.